Het lukt je met je team met veel pijn en moeite om je doelstellingen te behalen. Of misschien lukt het zelfs helemaal niet. Je weet dat er een paar knelpunten zitten in de processen, maar wat er precies aan de hand is kun je maar niet achterhalen. Heeft het te maken met de systemen? Of zit het in de kennis en competenties van de mensen? Of is er een andere reden? Je hebt al een idee van hoe het beter zou kunnen, hebt zelfs al een globale procesbeschrijving in je hoofd. Maar of dat nieuwe proces alle knelpunten oplost is nog maar de vraag. Zo gaat het in ieder geval niet langer. Er zijn irritaties over en weer tussen de mensen, de emoties lopen soms hoog op. Evenals de werkdruk… Er worden fouten gemaakt en andere afdelingen en klanten klagen over de kwaliteit van jullie dienstverlening. En straks moet jij weer verantwoording af gaan leggen en is er nog altijd niets veranderd. Wat zou het fijn zijn als er een oplossing zou komen waar de organisatie, je leidinggevende, je team en vooral ook jezelf tevreden mee zouden zijn…